Politique de retours et remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Exclusions
En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du Client (par ex. couleur ou taille personnalisée non standard) ;
- les biens nettement personnalisés (gravure, ajout d'un texte ou d'un visuel propre au Client) ;
- les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
3. Procédure de retour
- Envoyer un email à support@lootlayer.fr avec votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de suivi interne sous 2 jours ouvrés.
- Renvoyer le produit, dans son état d'origine et son emballage d'origine, dans un délai maximum de 14 jours après la notification de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison.
4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucun frais ne sera retenu, sauf pour des produits retournés endommagés, incomplets ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et caractéristiques.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 14 jours suivant la réception à l'adresse support@lootlayer.fr en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des photos du produit et de l'emballage en cas de transport.
Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par LootLayer et le produit est, selon votre choix, remplacé ou intégralement remboursé.
6. Garanties légales
Vous bénéficiez, en sus du droit de rétractation, des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).